社会福祉協議会（社協）の職員は、地域の福祉を担う重要な役割を担っています。
しかし、その一方で、利用者や地域住民からの相談や要望に応えるために、過度のストレスを感じている職員も少なくありません。
そこで、社協の職員がストレスを感じる原因とその対処法を今回記載したいと思います。
ストレスの要因
- 利用者や地域住民からの厳しい要求やクレーム
どこでもあるかもしれませんが、無理なことを要求してくる方やこちらに非がないのに、一方的に攻撃される方も少なからずおられます。
よく言われるのが、「本当に融通が利かないなや我々が払った税金で飯を食べているんやろ」というお言葉。何とかしたくてもルールや制度によって決まっていることを変えてしまうと、違反や不公平となってしまうので、出来ないこともあるのです・・
そのために利用をするにあたり、あらかじめ説明もしているのですが・・・・
そしてもう1つがクレーム。
社協側に非があるクレームは、本当に申し訳ないのですが、社協側に全く非がない中で、クレームや時に大声で威嚇をされる方もいます。
いくら非がないといえど、こちらもいち職員として勤務しているので、相手と同じような態度をとるわけにもいかず、冷静さを保たないといけないのは結構辛いものです。
特にお金絡みは本当に怖いです(;^ω^)
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- 人員不足や職場環境の悪さ
福祉業界はどこも人が少ない状況で運営していますが、社協も同じく人数をギリギリでしている所が多いかと思います。
これは人件費の関係があるからです。
そこに誰かが休職や急な退職があれば、その業務を他の職員が兼務をする必要が出てきます。
このように1人1人の業務量が増えることで負担となり、少しずつイライラも積み重なり、職場の雰囲気が重たくなることも。
まさに悪循環(;_;)/~~~
改めて人の大切さを認識させられます。
他にも、チームの輪を乱すような方や自分本位の方がいると、職場雰囲気が崩れる原因にもなります。
このように過度のストレスは、職員の心身に悪影響を及ぼし、職員のモチベーションの低下や離職率の上昇にもつながっています。
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社協でのストレス軽減の取り組み
そのため社協では、職員のストレスを軽減するための取り組みを進めています。
具体的には、以下のようなものが挙げられます。
- ストレスマネジメント研修の実施
福祉業界はストレスをためやすい業界であり、それは社協も同じことが言えます。
そこで、定期的にストレスマネジメント研修を実施しています。
例えばメンタルヘルス研修やアンガーマネジメント研修などを行っています。
自分との付き合い方や相手がどのように思うかなどを、講師を招き講義を受けたり、実践練習をするなどをしています。
【公式】日本アンガーマネジメント協会 (angermanagement.co.jp)
- 定期的な面談（話し合い）
その他には、職場の上司または管理職との面談です。
職場において、職員の健康や働きやすい環境を整えるために実施しています。
主に自身の現状を話すことが多いですが、その中で今しんどいことや困っていることを話す機会もあります。
ここで話すことで、配置の転換や業務の軽減を検討する機会にもなります。
ただ、やはり内部の方でありかつ上司に本音を伝えるのが難しいですけどね・・・
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自身でのストレス解消をするために
社協職員のストレスを軽減するためには、職員一人ひとりがストレスを感じる原因を理解し、適切な対処方法を身につけることが重要です。
自分自身で出来る事は以下のとおりです。
- 対人関係の研修を受ける（コミュニケーションなど）
会社の研修でもありますが、正直年1回ぐらいとなると、時間が少ないかなと感じます。
また会社の研修は、会社全体として課題となっていることをするため、個人の足りないものとなると時間を使うことが必要です。
民間会社が実施している研修や本などで学んでみると良いかもしれません。
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- 自分を知る
自分が〇〇という傾向が見られるときは、疲れているから休もうまたは違う仕事をしようと切り替えることが出来たり、または誰かに相談をしようなど、自分を知っているからこそ、しんどくなる前の対処ができます。
また、しんどくなった時でも自分がどのような人間で、どうしたら心の切り替えが出来るのかを知っていれば、大きなストレスを抱えても上手く対処することが可能になります。
このように、自分を知っていることで、しんどくなる前の対処方法やしんどくなってからの対処が出来ます。
自分を知るのは、自分を守ることや自分をPRするために必要なことなので、是非自分を知る機会を作って下さい。
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- 趣味を見つける
ストレスの解消をするために必要なのは、自分の好きなことをする時間を増やすことです。
自分の好きなことをしていると、時間が経つものです。
また、好きなことをするために仕事に頑張ろうと思う気持ちにもなります。
だからこそ、自分の好きなこと（趣味）を見つけることが大切なのです。
普段していないことをしてみたり、行ってみることで、新しい自分の好きなことを見つける機会になりますよ(^^)/
福祉業界は特に、ストレスがたまりやすい職業になるので、何でも良いので自分にご褒美を上げられる時間は作ってくださいね
まとめ
いかがでしたでしょうか(^^)/
ストレス社会と言われていますが、いかにストレスを減らして自分らしく働くことが出来るかを考えることが大切です。
そうすることで、人生も大きく変わりますよ
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